Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér helpdesku
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra helpdesku, ktorý bude viesť tím technickej podpory a zabezpečí efektívne riešenie problémov zákazníkov. Táto pozícia vyžaduje schopnosť koordinovať každodenné operácie helpdesku, monitorovať výkonnosť tímu a implementovať procesy na zlepšenie služieb. Manažér helpdesku bude tiež zodpovedný za školenie zamestnancov, správu zdrojov a komunikáciu s ostatnými oddeleniami s cieľom zabezpečiť vysokú kvalitu podpory. Ide o kľúčovú rolu, ktorá prispieva k spokojnosti zákazníkov a hladkému fungovaniu IT služieb v organizácii. Kandidát by mal mať skúsenosti s riadením tímu, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť komplexné technické problémy. Okrem toho je dôležité, aby mal organizačné schopnosti a orientáciu na zákazníka.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu helpdesku.
- Monitorovanie a hodnotenie výkonnosti zamestnancov.
- Zabezpečenie rýchleho a efektívneho riešenia technických problémov.
- Implementácia a optimalizácia procesov podpory.
- Školenie a rozvoj členov tímu.
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšení služieb.
- Správa zdrojov a plánovanie kapacít.
- Zabezpečenie dodržiavania interných politík a štandardov.
- Príprava reportov a analýz pre vedenie spoločnosti.
- Riešenie eskalovaných problémov a sťažností zákazníkov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením helpdesku alebo technickej podpory.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť IT systémov a technológií používaných v helpdesku.
- Skúsenosti so školením a vedením tímu.
- Orientácia na zákazníka a kvalitu služieb.
- Schopnosť analyzovať dáta a pripravovať reporty.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT alebo príbuznom odbore výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu technickej podpory?
- Ako by ste riešili konflikt v tíme?
- Aké metódy používate na zlepšenie služieb helpdesku?
- Ako zabezpečujete motiváciu a rozvoj zamestnancov?
- Ako pristupujete k riešeniu eskalovaných problémov zákazníkov?
- Aké IT nástroje a systémy poznáte a používate?
- Ako by ste zvládli situáciu s vysokým počtom požiadaviek naraz?
- Aké sú vaše skúsenosti so školením nových zamestnancov?
- Ako komunikujete s inými oddeleniami v rámci spoločnosti?
- Aké metriky považujete za najdôležitejšie pri hodnotení výkonnosti helpdesku?
